Zwroty towarów i reklamacje

Zwrot towaru i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 06.03.2026

Naszym celem jest Twoje zadowolenie. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak postępować w przypadku odstąpienia od umowy lub zgłoszenia reklamacji zgodnie z czeskim kodeksem cywilnym (ustawa nr 89/2012 Sb.).

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin jest zachowany, jeśli w tym czasie wyślesz do nas oświadczenie o odstąpieniu.

Procedura zwrotu:

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji na adres e-mail: info@house-of-seeds.de. Możesz skorzystać z wzoru formularza.
  2. Zwrot towaru prześlij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: Machtlfinger Str. 21, 81379 München.
  3. Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu i nieuszkodzony.

Ważna uwaga: W przypadku nasion konopi prawo do odstąpienia od umowy wygasa, jeśli zostanie naruszone hermetyczne lub oryginalne opakowanie producenta (ze względów higienicznych i ochrony produktu, § 1837 lit. g kodeksu cywilnego).

2. Reklamacje (Gwarancja 24 miesiące)

Odpowiadamy za to, że towar w momencie odbioru nie ma wad. Na wszystkie produkty konsumpcyjne obowiązuje ustawowy okres gwarancji 24 miesięcy. Jeśli w tym czasie pojawi się wada, masz prawo zgłosić reklamację.

Jak zgłosić reklamację:

  • Skontaktuj się z nami e-mailem na info@house-of-seeds.de, opisując wadę i podając numer zamówienia. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.
  • Twoją reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni (w przypadku konsumentów).

3. Uszkodzenia podczas transportu

Chociaż starannie pakujemy przesyłki, może dojść do uszkodzeń podczas transportu. Przy odbiorze przesyłki zalecamy natychmiast sprawdzić stan opakowania. Jeśli jest wyraźnie uszkodzone, nie odbieraj przesyłki i sporządź z kurierem protokół szkody.

4. Zwrot pieniędzy (Refundacja)

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności wraz z kosztami najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy. Pieniądze zwrócimy tą samą metodą, którą je otrzymaliśmy, w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru (lub potwierdzenia jego wysłania).